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湖南12329住房公積金聲訊服務平臺七月份運行報告
郴州房產網 www.yyzx99.cn 更新:2018-11-04 來源:湖南住房公積金

湖南12329住房公積金聲訊服務平臺七月份運行報告

一、熱線七月份話務數據情況

7月份全省總呼叫量為145769個,其中人工坐席接入量為85244個,接通量為67470個(較上月增長25%), 日接聽量為3066個(呼損電話量為17774個,呼損率為20.85%,呼損的主要原因為部分中心出臺新政、結息和年審導致咨詢量較大);自助語音電話60525個,日均接聽量為1952個。

二、熱線7月份業務受理情況

7月份12329服務熱線各類咨詢按業務類型分析如下:貸款業務咨詢占36.64%;提取業務咨詢占25.04%;開戶、匯繳、轉移業務咨詢占10.27%;劃撥、還款業務咨詢占5.40%;提前還貸業務咨詢占1.40%;個人賬戶查詢業務占7.83%;官網咨詢業務占1.76%;其他業務咨詢占11.66%。

根據7月份業務受理情況分析:咨詢的主要熱點問題集中在貸款業務、提取業務、個人賬戶信息查詢業務、開戶匯繳轉移業務、年審及結息方面。另部分中心由于調整信貸政策,咨詢調整后的貸款政策業務量也較多。

三、七月份12329短信發送情況

12329短信平臺7月份分別對15家中心的繳存及貸款職工發送了各類業務短消息。中心推送總量為5,214,457條;平臺發送總量為5,195,778條;成功發送總量為5,022,788條。其中信貸類短信457,008條;提取類短信67,336條;歸集類短信2,710,543條;通知類短信15,566條;其他類短信1,772,511條;變更類短信0條,發送成功率為96.67%。

平臺發送量為過濾了號頭不正確、業務模板未開通、推送短信參數不正確、非法關鍵字、重復短信等情況后的發送量。其中重復短信共過濾2017條:長沙中心1389條,湘西州中心300條,湘直中心106條,婁底中心56條,岳陽中心56條,湘潭中心47條,株洲中心38條,懷化中心23條,益陽中心2條。

四、7月份回訪業務情況

7月份熱線分別對益陽、湘西州、懷化中心6月份辦理業務的客戶進行了回訪。其中對懷化、湘西州中心貸款逾期1-2期客戶進行了逾期催收和還款提醒;對益陽、懷化中心辦理提取、貸款業務的客戶進行了滿意度調查。

五、7月份投訴及建議受理情況

熱線7月份共受理工單28筆,其中受理長沙中心投訴20筆,衡陽中心投訴5筆,株洲中心投訴1筆,婁底中心投訴1筆,湘西州中心投訴1筆。投訴的主要原因一是繳存單位欠繳、緩繳住房公積金;二是新政調整后,客戶對不能受理業務的意見較大,導致投訴增多。

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