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湖南12329住房公積金聲訊服務平臺四月份運行報告
郴州房產網 www.yyzx99.cn 更新:2018-11-04 來源:湖南住房公積金

湖南12329住房公積金聲訊服務平臺四月份運行報告

一、熱線4月份話務數據情況

12329服務熱線4月份累計接聽電話107556個,其中人工坐席電話60481個, 日接聽量為3024個;自助語音電話45488個,日均接聽量為2274個。

二、熱線4月份業務受理情況

4月份12329服務熱線各類咨詢按業務類型分析如下:貸款業務咨詢占40.73%;提取業務咨詢占21.71%;開戶、匯繳、轉移業務咨詢占8.74%;劃撥、還款業務咨詢占5.56%;提前還貸業務咨詢占1.82%;個人賬戶查詢業務占8.49%;官網咨詢業務占2.77%;其他業務咨詢占10.18%。

根據4月份業務受理情況分析:咨詢的主要熱點問題集中在貸款業務、提取業務、個人賬戶信息查詢業務及開戶匯繳轉移業務方面。另部分中心由于政策調整、更改扣款日期等文件的出臺,咨詢調整后的政策及扣款業務的量也較多。

三、4月份12329短信發送情況

12329短信平臺4月份分別對13家中心的繳存及貸款職工發送了各類業務短消息。中心推送總量為2,530,487條;平臺發送總量為2,519,172條;成功發送總量為2,457,288條。其中信貸類短信390,241條;提取類短信52,056條;歸集類短信1,540,005條;通知類短信15,158條;其他類短信459,828條;變更類短信0條,發送成功率為97.54%。

平臺發送量為過濾了號頭不正確、業務模板未開通、推送短信參數不正確、非法關鍵字、重復短信等情況后的發送量。其中重復短信共過濾3354條:長沙中心3055條,株洲中心102條,省直中心95條,婁底中心46條,益陽中心38條,湘潭中心15條,湘西州中心3條。

四、4月份投訴及建議受理情況

熱線4月份共受理工單29筆,其中受理長沙中心投訴14筆,衡陽中心投訴5筆,婁底中心投訴2筆,邵陽中心投訴1筆,岳陽中心建議1條,株洲中心投訴5筆,建議1條。投訴的主要原因一是樓盤拒絕辦理公積金貸款業務;二是繳存單位欠繳、緩繳住房公積金。

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